In de Albert Heijn kreeg de 38-jarige Lonneke na het boodschappen doen een winkelverbod van twee jaar.
Lonneke werd betrapt op winkeldiefstal omdat ze twee flessen wijn niet had gescand.
Ze mag nu niet meer bij verschillende Albert Heijn filialen winkelen en voelt zich er helemaal doorheen.
Samen met haar kinderen en een vriendin ging Lonneke boodschappen doen om gezellig te eten met vrienden.
Tijdens het winkelen sprak ze met haar kinderen af dat ze geen snoep zouden krijgen als ze zich goed gedroegen.
Ze nam twee flessen pinot grigio in de aanbieding en liep naar de zelfscankassa om af te rekenen.
“Ik kan me niet herinneren of ik die twee flessen wijn wel of niet gescand heb, omdat ik geen tas had en er een plastic tas heb gescand.”
“Ik leg altijd de zwaarste voorwerpen onderin de tas, dus ook de flessen wijn. Ik check altijd goed omdat ik bang ben om iets niet te scannen.”
Deze keer lukte het checken niet omdat ze druk was met de kinderen, en liep ze na het afrekenen door de poortjes.
Plotseling werd ze aangehouden voor winkeldiefstal door een medewerkster.
”Is dit een grap? Ik hoefde niet te reageren, want de medewerkster had gezien dat ik de flessen niet gescand had.”
Lonneke is overrompeld en voelt zich beschaamd. Medewerkers begeleiden haar naar een afzonderlijke ruimte.
”Ik kreeg direct te horen dat ik twee jaar lang een winkelverbod zou krijgen. Het besef drong toen pas tot me door: ik werd beschouwd als een dief.”
”Ik raakte overstuur, voelde me diep vernederd. Ik weet niet of Albert Heijn aangifte heeft gedaan.” Fouten hebben consequenties, dat realiseert ze zich. ”Maar dat had ook op een andere manier opgelost kunnen worden door een gesprek aan te gaan.”
”Dat was hier echter niet mogelijk. Waarom zou ik stelen? Ik ben juist een loyale klant en heb nooit iets weggenomen. Zelfs heb ik voor 800 euro aan koopzegels op mijn bonuskaart staan.”
”Ik ben zelfs Premium-abonnee bij de supermarkt, waarmee je meer spaarpunten kunt verzamelen. Ik heb dit niet bewust gedaan.”
Zij noemt de situatie ‘onmenselijk’. ”Ik voel me tekortschieten als moeder. Het winkelverbod interesseert me niet zozeer; het gaat om de manier waarop het is uitgevoerd. Om bestempeld te worden als een gewone dief. Dat raakt me diep. Ik zal nooit meer zelfscankassa’s gebruiken.”
