Een normale vrijdagavond nam een onverwachte wending voor de 45-jarige vegetariër Sophie toen zij een veganistische McPlant burger bestelde bij een McDonald’s in Sheffield.
Haar schrik was groot toen ze ontdekte dat er een stuk bacon in haar vleesvrije burger zat, een ervaring die haar diep raakte en tot tranen en overgeven leidde.
De McPlant burger, speciaal ontworpen voor vegetariërs en veganisten, wordt geprezen als een veilige keuze voor mensen die dierlijke producten vermijden.
Echter, die avond bleek dat zelfs deze vertrouwde keuze niet zonder gevaar was. Sophie opende haar burger en trof tot haar verbijstering bacon aan. “Ik voelde me verraden,” deelde ze mee.
“Als vegetariër vertrouw je erop dat een restaurant je dieetwensen respecteert, vooral wanneer je specifiek kiest voor een veganistische optie.”
Een intense reactie volgde op de ontdekking, waardoor Sophie misselijk werd en onmiddellijk moest overgeven. “Ik zat te trillen en moest naar de wc,” deelde ze, nog steeds aangedaan door het voorval. Zowel fysiek als emotioneel was de impact van deze fout zeer heftig.
Vragen over de betrouwbaarheid van voedselbestellingen in restaurants worden opgeroepen door het incident, vooral voor mensen met speciale dieetwensen of religieuze voorschriften.
“Ik heb het gevoel dat McDonald’s niet langer veilig is voor mensen zoals ik,” verklaarde Sophie. “Als dit een ongeluk was, hoe vaak gebeurt dit dan? Moet ik nu elke maaltijd inspecteren voordat ik eet?”
Sophie vond de reactie van de McDonald’s-manager op haar klacht teleurstellend. De manager bood een korte verontschuldiging aan en verklaarde dat “dit soort dingen per ongeluk kunnen gebeuren, vooral wanneer het druk is.”
Sophie uitte haar ongenoegen in reactie op een gebeurtenis. “Ik ben woedend,” luidde haar statement. “Waarom zou ik nog bij McDonald’s eten als ze niet serieus nemen om klanten zoals ik te beschermen?”
Na vragen van The Star, gaf een woordvoerder van McDonald’s toe dat het verkeerd is vlees te serveren bij een bestelling van een veganistisch product.
“We nemen ordernauwkeurigheid uiterst serieus en hebben een aantal procedures om verkeerde bestellingen te voorkomen. We zijn teleurgesteld dat we in dit geval tekort zijn geschoten,” verklaarde de woordvoerder.
Om het probleem op te lossen, bood McDonald’s aan de maaltijd te vervangen en moedigde Sophie aan om contact op te nemen met hun klantenservice.
Ze vertelde dat voor haar dit incident meer dan alleen een vergissing was en dat het een diepgaande emotionele impact had. “Ik moest huilen toen ik besefte wat er was gebeurd,” zei ze.
“Het was niet alleen omdat ik per ongeluk vlees had gegeten, maar omdat ik het gevoel had dat mijn keuzes en overtuigingen niet werden gerespecteerd.”
De persoon in kwestie, een lange tijd vegetariër, meldde dat ze nog nooit eerder zulke problemen had meegemaakt. Maar dit voorval heeft haar vertrouwen in de horecasector ernstig geschaad.
“Ik wil geen tweede keer het risico lopen. Ik heb geleerd dat ik nu bij elke maaltijd, zelfs als deze zogenaamd veganistisch is, mijn eten moet controleren.”
Dit incident werpt een schaduw over de betrouwbaarheid van fastfoodketens zoals McDonald’s voor klanten met specifieke dieetwensen.
Om ervoor te zorgen dat alle klanten met een gerust hart van hun maaltijden kunnen genieten, is het belangrijk om strikte procedures nauwgezet op te volgen.
Wat begon als een normale vrijdagavond eindigde in een nachtmerrie voor de 45-jarige vegetariër Sophie, toen ze bij een McDonald’s…
